- Pages
- 32
- Lecture
- 15 min
- Formats
- PDF + EPUB
- Protection
- Sans DRM
- Parution
- 2026
- ISBN
- 979-10-XXXX-018-2
Scaling & Automation
Automatiser son SAV
Agent support IA sur Shopify, sans équipe dédiée
Par Opus Éditions · Parution 2026
80 % des tickets SAV e-com portent sur 5 questions : où est ma commande, délai de livraison, retour, taille, moyen de paiement. Un agent IA bien configuré y répond mieux qu'un humain fatigué.
Ce manuel décrit le setup complet : choix de la stack (Gorgias AI, Zendesk, agent Claude custom), ingestion de la base de connaissance, routing des tickets d'escalation humaine, mesure de la satisfaction. Avec exemples de prompts et scripts de fallback.
Pour opérateurs qui perdent 2 à 4 heures par jour à répondre à des tickets répétitifs.
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Ce que vous en retirez
- 01Automatiser 80 % des tickets SAV sans dégrader la satisfaction
- 02Choisir entre Gorgias AI, Zendesk et agent Claude custom
- 03Monter la base de connaissance qui alimente l'agent
- 04Mesurer la qualité et l'escalation vers un humain
Sommaire
- 1Les 5 tickets qui concentrent 80 % du volume
- 2Stack comparée : Gorgias, Zendesk, custom
- 3Ingestion de la base de connaissance
- 4Prompt system de l'agent SAV
- 5Escalation vers l'humain : quand et comment
- 6Mesure de la satisfaction (CSAT)
- 7Intégration tracking et retours
- 8Routine hebdo de supervision
Extrait gratuit
L'introduction, en intégralité
Exactement telles qu'elles figurent dans le livre : jugez sur pièces.
Ce livre s'adresse à ceux dont le sommeil s'est dégradé sans raison médicale identifiée : endormissements interminables, réveils à trois heures, matins cotonneux — et cette lassitude particulière d'avoir « tout essayé », des tisanes aux applications de méditation.
Son approche tranche avec les conseils habituels : le sommeil ne se force pas, il se rend probable. Deux mécanismes le gouvernent — la pression de sommeil et l'horloge circadienne — et presque tous les problèmes viennent de conditions qui les contrarient. Le protocole répare ces conditions, une par semaine, pendant quatre semaines.
À la fin de ce livre, vous saurez :
- pourquoi l'heure de lever, et non l'heure de coucher, est la variable maîtresse ;
- utiliser la lumière comme signal principal, matin et soir ;
- régler la chambre une fois pour toutes — température, obscurité, silence, fonction unique ;
- traverser un réveil nocturne sans l'aggraver, et désamorcer l'anxiété de performance.
Suivez les semaines dans l'ordre, sans tout changer en même temps : c'est le principe même du protocole. Les fiches et le journal du soir sont dans l'annexe.
Le dernier chapitre — quand consulter — fait partie du protocole : certains troubles du sommeil relèvent d'un médecin, et les reconnaître tôt change tout.
La suite du chapitre et les 7 autres sont dans le livre — 32 pages, lecture 15 min.
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